管理是一门高深的艺术，纵观各种与其相关的管理论述多如牛毛。有人说管理学就是成功学，也有人说管理学就是创造学，一般理解是通过管理为手段达到想要的结果。既然是手段，有惩罚就会有奖励，有公正就会有歪理。特定的节点下管理者为寻求得到预期的结果而采取的相关措施，我们把这种用不同方式而达到某种结果的过程称之为管理过程。

究竟管理学是什么?仁者见仁智者见智，多数管理者认同的理论就是手段和策略，笔者大言不惭我觉得管理的本质就是人性。人性是管理的根源是基本的基本，没有人性的管理是畸形的管理。从人性化着手的管理才能创造价值，才能持续实现组织的战斗力和爆发力。

高压式的管理是企业衰落的根源

记得我上学的时候经常被老师收拾，我这人学习不好上课不用心成绩很是一般般。老师通常喜欢那些老实听话学习成绩好的学生，我既不算老实又不算听话学习又差老师自然不喜欢我。所以平时我谨小慎微生怕被老师找茬收拾一通，尽管这样体罚没有少脸上挨耳光是常有的事。我那个时代倡导是听话照做没亏吃，受点体罚是在正常不过的事情。老师对我们讲这不是体罚是关心，如不对犯了错误的学生视而不见就是失职。于是乎挨上一通打是家常饭，其他学习不好的同学也类似命运。尽管在当时特有的环境是正常不过的事情，但心里总不是滋味。

说实话有时候特别记恨老师，觉得老师不公为什么学习好的同学犯错不会体罚，学习不好的却时常“受教育”。这种教育方式真的能提高学习成绩吗?事实证明并非如此。综合评比后得到的结论是经常体罚学生的班级，升学率并不尽人意。放在企业管理中也是如此这一点毋庸置疑，所谓的严厉没有人性的管理给企业带来无限的灾难。有些私企对员工刻薄到令人无法忍受的地步，在管理者的眼里员工就是工具。常用的伎俩就是处罚罚款，莫须有的考核末位淘汰制。这样做当时收到了一定效果，从长期而已却埋下了伏笔。例如相继而来的产品不合格退货问题，产品不合格怎么造成的。这其中有没有情绪因素?有位名人曾说：你让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就会让老板吃亏，因果循环丝毫不爽。

先做势在做事

美国著名管理学家彼得?德鲁克有一句经典的名言：“企业的唯一目的就是创造顾客”，创造客户(客户)不仅仅单纯的盈利而是持续给企业不断造血。盈利和造血看是一回事，其实有着本质的区别。盈利的前提是有着稳定的消费群体(客户)，持续造血必须要维护好现有的客户群体和不断的创造客户，既然要持续造血就必须保障客户群体的忠诚性、持久性和创造性。

打个比方做企业不是一锤子买卖，今天做明天不做。要想活下去，而且活得好客户显然就是衣食父母。如今好多大企业对供应商的考察细化到供应商单位的每一名保洁人员，例如供应商所在企业有没有给保洁人员按规定缴纳五险一金。有没有同岗同酬，有没有一视同仁享受其他岗位一样同等的待遇，这一项是考察供应商资格必须项也是最重要环节的一环。网上曾流传着一个小故事，这个故事也许对管理者一个很好的启发。

古时候一个叫吴起的将军带兵去打仗，有一个士兵得了毒疮，吴起就亲自跪下来为士兵吸脓。士兵的老母知道后就哭了，哭的很伤心，别人就问她，吴将军为你的儿子亲自吸脓，你应该高兴才对啊!你哭得这么伤心也不像是极喜而泣啊!

母亲说：吴起将军以前也是这样为他爹吸毒脓的，最后他爹是战死了，现在吴起为我儿子吸毒脓，我儿子估计不久也会战死的，所以我才哭

或许你认为这是吴起将军的手段，他这样做是为了收买人心。但，不管怎么样能放下高贵的身段为普通士兵吸脓这一点是值得称赞的。这就榜样的力量，企业管理讲究的不仅仅是做事，更重要的是做势。