[field:fulltitle/]

佳酿网专栏频道

佳酿网 > 专栏 > 杨海军专栏 > 正文

体验时代如何塑造亲情商务模式
2014-12-22 15:45  佳酿网  阅读:次  作者:杨海军  我也要成为专栏作者

从平面媒体的狂轰乱炸、到令人眼花缭乱的电视直销、再到专家大嘴口无遮拦式意淫。你方唱罢我登场,如一个个小丑“爱你”没有商量。公信度在哪里?那些玄之又玄看不清看不透到看不懂的推销,如同自我式的唱赞歌有些不靠谱不着调。互联网时代理性化的消费者再也不会被一次次愚弄,尤其最具有个性的90后他们信息量大朋友多。你肆无忌惮的传播你如何好如何优秀对他们几乎没有用,你好不好不是自己说出来的。你好好在哪里?你好和消费者(客户)有什么关系?找个理由给消费者(客户)?被动式的接受无法长久,消费者(客户)才是企业学习的对象和崇拜的偶像,离消费者(客户)越近的经理人也越优秀,离市场越近的企业越杰出。多研究消费者心理(客户)接接地气,让消费者(客户)满意,消费者(客户)才能让你满意。

 

早在多年前,功能糖飞越太平洋的故事在行业内家喻户晓,细节化的处处为消费者着想以消费者(客户)为中心感动了好多人。故事是这样描述的:2007年4月1日,在山东某公司,工人将40吨低聚糖搬到集装箱,大型货车急匆匆驶入京福高速公路,急运北京国家航空公司,通过空运将货发往大洋彼岸――美国某公司。北航一位年轻空姐感叹道,“这么大的运量,还是第一次碰到。”美国企业缘何紧急空运功能糖?事情还得从某跨国公司说起。

某跨国公司近年多次来功能糖城――某市了解情况。他们考察某公司低聚糖时,了解到此公司已历经10多年发展,主动与国际市场接轨,有着“100-1=0”全新质量理念,不仅低聚糖达到国际水平,自主确定了果葡糖浆、赤藓糖醇等产品生产标准,现被上升为行业标准,还积极做大品牌,拥有大量国内外高端客户。这家跨国公司仍提出许多“苛刻”考察内容,仅检测指标就达35项之多,其中有一项针对酵母菌、霉菌,虽说其含量越少越好,但食品行业对此没有作出统一标准,就连个别要求条件较高的食品企业也只是提出一个很大的允许范围,这家跨国公司居然盯紧了这项指标。此企业由于多年实施了HACCP食品危害分析、CCP关键控制点质量管理,经国家权威部门检测中心检测,这些菌含量接近为0。客户对高达标率惊叹不已,决定大批采购。

国际知名企业动向引发很大轰动效应。目睹这家跨国企业添加了低聚糖,美国另一家企业也动心了,他们在食品中需要添加功能糖,曾在本土找过合作伙伴,结果适用效果很不理想。时光荏苒,向订单客户发货期限日渐迫近,他们终于做出决定:宁可舍近求远,不顾运费翻了几番,也要紧急空运40吨低聚糖。得知这一情况后,山东这家功能糖企业在供给某品牌、产品中协调出一部分,解了他们的燃眉之急。几天后,美国这家公司发来购货传真,每月签单上百吨。

只有帮助消费者(客户)成功才能获得成功,从心里想着他们关注他们了解他们到关心他们关爱他们。体验时代人性化更加突出,勤劳、诚实、关爱、有爱心、不走捷径脚踏实地做好产品,产品的本质就是人品。人如产品,产品如人。只有让消费者(客户)能真正体验到你表里如一,能站在他们角度上考虑问题,能换位思考。能把消费者(客户)的事当做自己事、多想着别人,别人才能想着你。你不把别人当回事,别人同样不会把你当回事。时代在变人心在变, 体验时代打好亲情牌,不要在做“有金钱没知识,有知识没文化,有文化没审美,有审美没信仰”的愚人。大爱无疆,上善若水是体验时代新型的亲情商务模式,爱自己也要爱他人,人是创造价值的唯一源泉。(杨海军)

作者简介: 杨海军,中国品牌联盟品牌战略研究员,原中国管理科学研究院学术委员会特约研究员,曾任《包谷时代》总编辑、多家大型公司品牌总监、市场总监、公关总监、策划总监。系国家社会和劳动保障部认定的国家级高级策划师。从事营销、策划、媒介、管理工作多年,在管理营销等媒体刊发相关论文多篇。

相关文章:

本文关键词:体验营销 Tags:

责任编辑:李磊