十四、包装差、酒质量口感不好、上头

拒绝背景：老板从自己的感观上判断，或者听了部分消费者反映，而产生不好品质定位。

应对招术：

1、延续老板话题，寻找信息来源(确认是消费者的反映还是店主的托词)。

2、从产品的饮用方式和酒质特点解释。

3、从其他店的售卖情况或从来品口味测试情况来分析。

十五、长期销售你们的产品，从来没有得到什么奖励

拒绝背景：客户和公司具有长期供货关系，为公司销售很多产品，喜欢以功臣自居，却没得到额外奖励导致心理失衡。

应对招术：

1、分析主销产品快速回转给他带来的利润。

2、推荐带有促销政策的新品进行跟进。

十六、上次进的货还有，没怎么卖，现在先不要

拒绝背景：确实有货，但是卖不动

应对招术：

查看进货时间，询问进零售价格，并由此做出有效建议。

十七、你们对破损的产品不调也不退，还不如其他厂家

拒绝背景：销过或者正在销售公司的产品，因为促销产品没有说明，造成误解，确实破损造成损失，期望得到帮助。

应对招术：

1、弄清产品破损原因，并向客户提出建议。

2、结合当前的政策或者与上级沟通后给予解决。

3、对公司今后服务的方式、内容及客户应该给予的配合做出说明，继而来开展下一步的推销工作。

十八、销的好时，你们控制不放货，销的不好时你们又来推销

拒绝背景：因为配送或产能原因，导致客户断货，客户对服务不满。

应对招术：

1、委婉解释供货欠缺的原因，并对客户致谦意，了解目前的售卖情况。

2、介绍公司今后对配送、服务及拜访频次等环节的措施，并在合谐的气氛中给予客户信心。

十九、再等一段时间，下次再要

拒绝背景：产品没能给客户带来特殊的利益，处于卖也行不卖也行，为摆脱推销的纠缠而出现的情绪化拒绝。

应对招术：

1、寻找能引起客户关注的理由或话题和他聊天进行心理拉边。

2、对已有产品进行整理，并寻找机会就新的产品和促销政策与其沟通。

二十、以前卖过你们的产品，销售很慢，现在不想卖了

拒绝背景：以前卖过，回货太慢，甚至一件不卖，造成积压。

应对招术：

1、首先从老板的问题中引出不好卖的原因，询问竞品措施。

2、针对结果，做出公司增加消费者拉力，售后服务等方面的解释和承诺。

以上是笔者总结的一些铺市过程中，业务员容易遇到的一些语言应对问题，每一个应对招术都是作者反复推敲而总结，不一定完全有用，但绝对对铺市有一定的帮助!